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好差评制度 倒逼政府优化服务
2019-03-16 08:07:11   来源:宁夏日报

  

   【我在宁夏】

    走进银川市民大厅,科技感十足的大型电子提示屏、多功能自助办理智能终端映入眼帘,一股高效、便捷、现代化的气息扑面而来。尽管大厅内办事群众川流不息,却看不到一处聚集排队的人群,跟过去相比,这里少了几分嘈杂纷扰、多了几分从容淡定。

    “怎么听不到叫号声?”当记者走进银川市审批服务管理局,感觉这里安静得有些奇怪:只见市民们安静地坐在座椅上玩着手机,但所有服务窗口,工作都有条不紊地进行着。“今年,我们在服务大厅推出‘静默叫号’系统,办事群众可以用手机扫描引导台上的二维码,就能排队取号。”银川市审批服务管理局市场服务一处副处长张涛介绍,今年年初,银川市审批管理服务局利用银川网上市民大厅“一张网”,为办事群众提供了最优质服务,核名、填表、准备资料都在网办区进行。

    “我们配置了40台电脑,6台打印机,专门安排了6名引导员,综合窗口只接件不录件,6名录入员与综合窗口对应、无缝衔接。这样,服务窗口能做到迅速接件、快速录件。后台设置4名审核员,实现快速审核、快速出照。”张涛详细介绍了“静默叫号”背后的工作流程。

    而到办事群众这里,则无需再到窗口办理,无需人工审核,无需等待,只要手机扫一扫,就能实现“无纸化”+“零跑”+“秒过”。

    银川市民李少中曾多次到市民大厅办事,“这次来确实更快,比之前快了20多分钟,而且没有叫号声,没那么嘈杂了,真是太方便了!希望这样的窗口多开一点。”他说。

    【我在北京】

    “政府部门搞好服务是本分,服务不好是失职。政府服务的好坏优劣,直接影响着老百姓的幸福感。”杨玉经代表说,近年来,银川市推行行政审批改革,积极利用科技手段,依托“互联网+”提升政务服务效能,通过一系列改革创新手段,80%的事项实现了“不见面、马上办”,部分事项在一天时间就能办完所有手续,得到了老百姓认可,也大大激发了市场活力。

    “政府工作报告提出,要建立政务服务‘好差评’制度,就是把服务绩效交给群众和企业来评判,概括成一句话,就是要我们不忘初心、牢记使命,牢固树立以人民为中心的思想!”杨玉经说,今后银川市将进一步改进工作方法,创新治理模式,不断提高服务水平和质量,建立高效透明廉洁、让老百姓满意的服务型政府。(记者  尚陵彬  张 贺  宁夏新闻网记者  马建宁)

【编辑】:李静
【责任编辑】:邵志权
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