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莫让“热线”寒人心
2018-11-02 12:36:05   来源:宁夏日报

  供暖启幕,银川市供暖企业的值班热线电话也先后公之于众,并承诺24小时及时接听。对此,有市民却吐槽,往年也这样承诺,可关键时刻电话不通时有发生,接通后不及时受理投诉也是常有的。可见,不让热线凉了市民的心,应成为衡量各热企服务水平的一个“硬杠杠”。

  为何公布热线电话?答案当然是及时发现问题和解决问题。而公布之后电话打不通,就算打通也无济于事,这不是明摆着忽悠人吗?供暖直接关乎百姓冷暖,不容忽视。说一千道一万,服务周到才是万全之策。试想,天寒地冻,居民家里的供暖出了问题,原本希望通过电话反映相关问题,却遭遇了“投诉无门”,这无疑又平添了一股寒流。

  供暖热线电话是为市民提供援助服务的重要渠道之一,须在第一时间让群众获得最需要的帮助。笔者以为,针对一些热线电话“虚设”的现象,相关职能部门有必要进行整治,以此倒逼热企搞好服务。(尉迟天琪)


【编辑】:李静
【责任编辑】:李涛
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