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石嘴山市第一人民医院:用心服务患者 用爱守护健康
2019-05-26 07:17:21   来源:宁夏日报

  “CT和核磁在4号外科大楼一楼的放射科,门诊一楼是收费、采血、取样的区域……”5月22日7时30分,石嘴山市第一人民医院心内科导医台处,门诊部护士长杨丽正在为患者讲解就医注意事项。

  每天开诊前,为患者介绍医院设置、就诊流程等,是杨丽工作的常态。

  “护士讲得简单明了,为我们节省了不少时间。”前来就诊的市民李玉华连连点赞。

  近年来,石嘴山市第一人民医院推行“以诚心、热心服务好群众,用爱心、细心服务好患者”模式,并引进香港护理方式,创新护理服务,为患者提供高效、优质服务,大大提高了患者满意度。

  “各诊区的护士不仅承担咨询、登记、叫号等工作,还要学会眼观六路耳听八方。”杨丽说,她们规定护士定时对候诊区进行巡查,一旦发现危急病人,立即开通就诊绿色通道。针对老年人、残障人士,提供挂号、就诊、检查、缴费、取药等“一站式”贴心服务,让患者暖心、安心。

  “我们要提高百姓对医院的认同感,倾听百姓心声,接受群众监督。”该院党委副书记杨家娥说,2016年,该院成立“啄木鸟”志愿者服务队,由20多名患者和志愿者组成服务队,定期对医疗质量、服务水平、行业作风等进行监督。

  56岁的志愿者贾玉凤每月会到医院进行一次明察暗访。通过与患者接触、与医生交流,“火眼金睛”的她发现不少问题——心电图室、B超室的楼道没有饮水机,患者喝不上热水;走廊没有报纸、杂志、就诊指南,群众候诊时无所事事。

  “问题提出后,医院立即整改。现在能挑出来的毛病越来越少了。”贾玉凤说。(记者 姜璐)

【编辑】:王雪玲
【责任编辑】:贺璐璐
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