>>您当前的位置:首页 -> 专题 -> 2019 -> 2019供暖 -> 百姓冷暖事
暖人心首先得渠道通
2019-10-21 08:43:20   来源:宁夏日报客户端

  对于投诉、报修、测温受理,银川市要求接到报修电话后,故障抢修人员应于30分钟内到达故障现场,处理时限原则上不超过24小时;建立投诉举报用户的回访制度,及时跟踪投诉举报处理进展情况;首设供热单位红牌警告清退机制……供暖季近在眼前之时,这些致力于确保群众有诉必应、处理及时的举措,先让人心里暖了一把。

  家家户户室温达标,供热质量无可挑剔,服务水平让人满意……这是供暖的完美状态。显然,不管是基础设施等客观条件,还是面对老矛盾和新问题,要真正实现这样的目标,很多工作仍在路上。不得不说,回看过去,在供暖的“痛点”中,投诉得不到及时有效的回应,是市民反映强烈的问题之一。的确,温度不达标是身冷,可如果投诉无人听、故障无人应,那样的寒才是心冷。而事实上,越是情况复杂,越要确保居民供热投诉渠道畅通。因为群众的不满恰恰精准指出短板所在,也正是有关部门和企业提升服务的空间。此时,让群众声音被听到、被关注到,并且给以合理回复和及时处理,以暖言和行动来暖人心,这不也是提升供暖质量的应有指标么?由此再来看诸如规定处理时限、建立回访制度等,若能样样都扎实落地,相信更能暖人心。(杨柳风)

【编辑】:杨兆莲
【责任编辑】:杨兆莲
【宁夏手机报订阅:移动/联通/电信用户分别发送短信nxp到10658000/10655899/10628889】
宁夏日报报业集团 宁夏新传媒有限公司 Copyright 2000-2018 NXNEWS.NET All Rights Reserved
地址:宁夏银川市兴庆区中山南街47号宁夏日报新闻大厦 邮编:750001 新闻热线:0951-5029811 传真:0951-5029812  合作洽谈:0951-6031787
互联网新闻信息服务许可证号:6412017001 国家广电总局信息网络传播视听节目许可证:2908244号
新闻出版总署互联网出版许可证:新出网证(宁)002号 公安网监备案编号:宁公网安备 64010402000050号
工信部ICP备案编号:宁ICP备0500661号 增值电信业务经营许可证编号:宁B2-20060004
法律顾问:言成律师事务所 法律顾问:言成律师事务所 鹿璐 电话:13369511100,15109519190